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Business Analyst Workforcemanagement (w/m/d) 19.05.2022 MAINGAU Energie GmbH Obertshausen
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Business Analyst Workforcemanagement (w/m/d)
Obertshausen
Aktualität: 19.05.2022

Anzeigeninhalt:

19.05.2022, MAINGAU Energie GmbH
Obertshausen
Business Analyst Workforcemanagement (w/m/d)
Als Business Analyst Workforcemanagement (w/m/d) verantwortest Du alle relevanten Performance-Kennzahlen und steuerst kennzahlenbasiert die externen und internen Servicepartner. Du identifizierst mögliche und konkrete Hürden im Tagesgeschäft der verschiedenen Teams und leitest daraus Optimierungsmöglichkeiten ab sowie deren Umsetzung mit den verantwortlichen Teamleitern (w/m/d) ein. Hierfür verantwortest Du ein Team aus Analysten (w/m/d), die Dich beim Live-Performance-Monitoring der Kennzahlen und bei der Kundenkommunikation unterstützen. Mit Deinem Team erstellst Du Forecast-Prognosen, mit Hilfe derer die Effizienz des Unternehmens in allen Bereichen gesteigert werden kann. Du führst ein Team und lieferst Kennzahlen für die jährliche Bewertung der Skills der internen und externen Servicepartner.
Du hast ein Studium an einer (Fach-)Hochschule erfolgreich abgeschlossen oder kannst eine vergleichbare Qualifikation vorweisen. Du bringst einschlägige Berufserfahrung in Kommunikations- bzw. Callcentern oder vergleichbaren Institutionen und Führungserfahrung mit. Du hast Freude an Herausforderungen sowie eine hohe Leistungsbereitschaft, bist flexibel und hast einen ausgeprägten Willen zum Erfolg. Spaß an der Analytik sowie Problemlösungskompetenz, gepaart mit Verantwortungsbewusstsein für unser Unternehmen und unsere Kunden, runden Dein Profil ab. Wünschenswert sind fundierte Kenntnisse in steuerungsrelevanten Kennzahlen für die Kundenkommunikation sowie ein sicherer Umgang mit den Funktionen und Programmen der Microsoft-Office-Umgebung.

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