Referent (m/w/d) Workforcemanagement

Sie stellen die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher. Sie koordinieren die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung. Sie erstellen und optimieren die Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle. Sie planen operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung. Eigenständig entwickeln Sie Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter. Kontinuierlich optimieren Sie den digitalen Channel-Mix. In interdisziplinären Projekten bringen Sie die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.